一、服务宗旨

四川志浩金帆保温材料有限公司坚持品质为先、售后无忧、全程护航服务准则，依托 20 余年保温建材生产施工经验，严格遵循 ISO9001、ISO4000 质量及环境管理体系标准，为挤塑板、岩棉板、水泥发泡板、改性聚苯板、配套砂浆网格布等全系列保温建材客户提供标准化、一体化长效售后保障，做到售前有方案、售中有管控、售后有保障，切实解决工程采购、施工、维保全周期各类问题。

二、全域沟通响应标准

1. 7×24 小时专属服务热线：13094490666，微信、邮箱591020594@qq.com多渠道同步受理咨询、报修、投诉，无间断接待工程商、建筑项目、采购单位需求。

2. 分级响应时效规范

• 普通咨询、技术答疑：1 小时内专人对接回复，提供产品参数、施工方案、选材建议；

• 供货、物流、破损类常规问题：4 小时内出具处理方案，同步协调仓储、物流补发、换货；

• 外墙保温脱落、渗水、大面积板材质量缺陷等紧急工程险情：成都及周边区域 24 小时内工程师抵达现场，川内其他地市 48 小时上门勘查处置。

3. 建立客户专属档案，完整记录采购批次、产品型号、施工项目、对接人、售后记录，实现产品全流程质量可追溯。

三、供货与物流售后标准

1. 厂家直发，订单确认后严格按合同约定工期排产发货；市内订单优先配送，川内全域自有物流合作体系，保障货物准时送达工地。

2. 到货当场验收：出现磕碰破损、数量短缺、型号错发，当场拍照报备，24 小时内免费补发调换，往返物流费用由我方全额承担。

3. 大批量、长期合作客户专属仓储协调服务，按需分批次送货，减轻工地堆放压力。

四、技术配套服务标准（免费增值）

1. 前期施工技术交底：项目开工前，工程师免费上门开展保温体系专项培训，讲解挤塑板、岩棉、水泥发泡板粘贴、锚固、抗裂砂浆施工规范，提供全套施工图集、工艺指导文件。

2. 现场驻场指导：大型楼盘、市政、厂房等重点工程项目，可安排技术人员驻场，全程管控基层处理、板材粘贴、网格布铺设等关键工序，规避施工开裂、空鼓隐患。

3. 定制化方案支持：针对冷冻、医药、外墙防火保温、屋面节能等不同场景，免费出具整套保温设计、成本优化方案，最大化降低工程综合造价。

4. 终身线上技术答疑，常年更新各类保温板材施工注意事项、养护要点资料，随时供客户取用。

五、质保维修服务标准

1. 产品质保范围：原厂生产岩棉板、挤塑板、水泥发泡板、改性聚苯板、粘接 / 抗裂砂浆、网格布、保温钉等全系产品，在正常规范施工、非人为破坏、无不可抗力前提下，提供书面质保承诺，质保期内材料自身质量问题免费换新、免费上门维修。

2. 质保期内维修流程客户报修→客服登记建档→技术人员现场勘查判定责任→属产品质量问题，免费更换材料 + 上门施工修复；属施工工艺问题，免费提供整改指导方案。

3. 质保期满后长期维保：项目完工后仍可享受成本价维修、材料更换服务，工程师持续提供技术支持，不收取上门勘测服务费。

六、定期回访巡检标准

1. 常规小型项目：交付后 1 个月、6 个月、12 个月分三次电话回访，了解保温层使用状态，收集产品与服务改进意见。

2. 大型公建、住宅、厂房重点工程：每年 1 次免费上门巡检，检测保温层平整度、粘结牢固度、防水隔热性能，提前排查空鼓、开裂、渗水隐患，出具巡检报告。

3. 回访记录统一归档，针对客户反馈问题 7 日内完成整改优化，并同步反馈整改结果。

七、投诉处理标准

1. 所有客户投诉 1 小时内专人对接跟进，24 小时内给出初步处理方案，7 个工作日内闭环解决并回访确认满意度。

2. 设立独立售后监督通道，若对现场处理结果存在异议，可直接致电总负责人复核，全程公开处理流程，杜绝推诿扯皮。

八、长效合作增值服务

1. 老客户、批量采购客户长期优惠政策，复购订单价格让利，优先排产、优先配送。

2. 老旧建筑外墙翻新项目，提供废旧保温材料环保回收建议，配套翻新保温系统一站式改造方案。

3. 持续同步行业新型防火保温材料技术、节能新规、防火规范资讯，助力客户项目合规落地。

九、服务承诺

所有售后流程标准化、透明化，严格执行国家新型建材售后服务行业规范，不捆绑消费、不拖延处置、不模糊质保责任；以专业技术、快速响应、长效维保，为每一位客户筑牢保温工程全周期保障。咨询售后热线：13094490666